Une equipe francophone, au goût du miel

Le traitement interne est realise sous 24 heures dans 90% des cas (week-end et jours feries compris). A cela s'ajoute le delai propre au mode de paiement choisi : crypto et e-wallet sont quasi instantanes apres validation, virement SEPA sous 24 a 72 heures, carte bancaire sous 1 a 3 jours ouvres.

Astuce : termine la verification KYC des l'inscription pour eviter toute attente supplementaire au premier retrait. Le montant minimum est fixe a 50€, le plafond mensuel a 8 000€ pour les comptes hors VIP.

Trois documents standards : une piece d'identite valide (CNI recto-verso, passeport ou permis), un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture energie, internet, releve bancaire) et une preuve du moyen de paiement utilise (capture d'ecran du wallet crypto, recto carte avec les 8 chiffres centraux masques).

L'envoi se fait depuis le compte (rubrique Mon profil > Verification) ou par e-mail crypte. Le traitement KYC prend en moyenne 3 a 6 heures en journee.

Les limites de depot journalieres, hebdomadaires et mensuelles sont parametrables depuis Mon profil > Jeu responsable. Toute baisse de limite est effective immediatement. Toute hausse necessite un delai de reflexion de 24 heures avant d'etre appliquee.

Si tu n'as plus acces a ton compte, contacte le support : on peut activer ces limites de ton cote en moins de 24 heures.

Le bonus de 100% jusqu'a 500€ est credite automatiquement dans la minute qui suit le premier depot, a condition que le montant soit superieur a 20€ et que le KYC soit valide.

S'il n'apparait pas dans Mon profil > Bonus actifs apres 5 minutes : verifie qu'aucun code promo n'a ete saisi au depot (le code annule l'offre par defaut). Sinon, contacte le support avec ton numero de transaction, on regle ca sous 30 minutes.

L'auto-exclusion est accessible depuis Mon profil > Jeu responsable > Pause ou auto-exclusion. Trois options : pause de 24 heures, exclusion temporaire de 1 a 6 mois, exclusion definitive.

L'auto-exclusion definitive est irreversible et s'applique a tous les sites du groupe. Pendant la periode d'auto-exclusion, le compte est gele, les bonus en cours sont preserves mais inutilisables, et tu ne recois plus aucun e-mail commercial.

Le studio (Pragmatic, Evolution, Hacksaw, etc.) sauvegarde l'etat de chaque partie en temps reel. Quand tu rejoins le jeu, la partie reprend exactement la ou elle s'est interrompue, avec la mise preservee.

Si la partie ne reprend pas dans un delai raisonnable (5 a 10 minutes), contacte le support avec le nom du jeu et l'heure approximative. On peut consulter les journaux du studio et recreer la session, ou rembourser la mise.